朋友推荐来的，服务确实不错。独立的接待室，隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点，建议在导航上标注更清楚。

情况比较紧急选了加急服务，6个小时就出结果了，效率真的很高。虽然加急费贵一点，但确实省了很多时间。结果准确，值得。

怀孕期间做的无创产前鉴定，只抽了一管血就行了，完全无痛无创。工作人员态度很好，全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确，非常感谢。

整体还不错，咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑，建议增加检测进度查询功能。结果是准确的，放心了。

外地不方便到场，选择了邮寄样本。采样工具包很专业，说明书写得很详细，照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。

给孩子上户口需要鉴定报告，在这里办的很顺利。工作人员提前告诉了需要带的材料，到现场很快就办好了。报告派出所直接认可。

作为医生，我推荐过不少患者做这种WES+MRD的连续监测。客观说，这家的咨询服务做得比很多机构专业。他们能提供清晰的临床价值说明，并且出具的MRD报告格式规范，数据呈现清晰，方便我们医生整合进病历和诊疗决策中。和他们的临床沟通渠道也很顺畅。

为了靶向用药做的WES，后来决定补MRD监控疗效。第一次抽血因为血管太细没成功，我有点着急。护士和客服不但没有催促，反而安慰我，并立刻协调了第二天上门采血的服务，也没有额外收费。整个过程感受到的是体谅和解决问题，而不是冷冰冰的流程。

咨询体验超好！本来只是在官网留了个言，问WES后怎么做MRD。结果当天就有人电话联系我，还根据我‘肠癌术后’的情况，提前准备了好几个类似的案例（隐去个人信息）给我参考，告诉我别人是怎么安排监测频率的。这种案例分享比单纯讲理论有用多了，一下子就知道该怎么做决定了。

我性格比较纠结，关于要不要做MRD反复咨询了三四次。每次顾问都很有耐心，从不同角度给我分析，最后一次还帮我约了短暂的专家在线答疑。最终下决心做了，现在看是值得的。谢谢你们没有嫌弃我这个‘麻烦’的客户。

服务态度确实没得说，从咨询到出报告跟进都很贴心。但有一点，报告虽然专业，但里面的术语和图表对我这个家属来说还是有点难。虽然提供了电话解读，但如果能附带一个更简化、带结论摘要的‘家属版’报告页就更好了。现在很多东西我还要自己记笔记问医生。

整体体验不错，顾问响应快，也很专业。就是感觉价格还是偏高了些，虽然理解技术成本，但对于我们长期监测的家庭来说，是一笔不小的持续开支。希望能有一些针对老用户的优惠套餐或者分期付款的选项，这样经济压力会小一点。

咨询过程很愉快，客服也很耐心。但从决定做到安排采样，中间等了一周多的时间，比预想的要久一些。对于我们癌症患者来说，时间就是生命，总希望一切都能更快一点。希望流程能再优化一下速度。

顾问态度很好，解释也清楚。但可能我期望太高了，以为MRD结果能给出一个非常确定的‘是’或‘否’的答案。实际拿到报告，看到里面提到的‘极小残留病灶’和‘丰度值’，以及需要动态监测的说法，起初有点小失落，觉得还是有点不确定。后来经过解读才慢慢理解。建议咨询初期可以稍微管理一下用户预期。

网上咨询回复很快，但后来我发现，不同客服对同一个技术细节的解释偶尔会有细微出入，虽然不影响大局，但让我这个爱钻研的家属有点困惑。希望内部培训能更统一，确保传递给用户的信息绝对精准一致。

服务是挺好的，但我遇到个小问题：预约的采血员上门时，对你们这个专项采血流程好像不太熟悉，反复核对了好几次单据，耽误了些时间。虽然态度很好，但感觉外包服务的培训可以再到位一点，确保每个环节都专业流畅。

咨询师挺热情的，但是感觉有时候有点过于‘积极’了，在我明确表示需要和家人商量一下之后，还是在一两天内发了多次跟进微信，虽然内容都是知识科普，但多少让我有点压力。建议可以更关注用户主动需求的节奏。

产品和服务本身是认可的，报告也有用。但和我之前做WES的机构相比，感觉你们这边的整体包装、用户平台界面看起来没有那么‘高大上’，略显朴实。对于年轻用户来说，美观易用的APP或查询界面也是体验的一部分，希望以后能改进。

我爸是肠癌患者，刚做完手术。我们之前做过WES找靶点，这次做MRD主要是想监测复发风险。报告出来那天，客服特意打电话约了线上解读。解读的是位医生，特别耐心，拿着报告一点点讲，告诉我爸现在的MRD是阴性意味着什么，后续多久复查一次，生活习惯要注意啥。我们一家都安心了很多，觉得这钱花得值。

作为结直肠癌术后复查的，我每年都做检查。今年尝试了你们这个MRD项目。最打动我的是报告的专业深度，不仅有阴性/阳性的结果，还详细分析了ctDNA的丰度变化趋势，并且和我的病理分期、之前WES的突变信息关联起来了。感觉不是一份孤立的报告，而是我抗癌作战的连续性情报。

因为父亲有肠癌家族史，我决定做筛查。先做了WES，发现有意义不明的基因突变。补做MRD是想有个更灵敏的监控。报告解读服务很棒，专家没有恐吓我，而是科学地解释了突变意义不明不代表患病，结合MRD阴性结果，给了我定制的筛查频率建议，非常人性化。